Garantia de Serviço

Submetendo nosso formulário de pedidos online ou usando o serviço da HostDesk, o cliente aceita os termos deste Acordo de Nível de Serviço (SLA).

A menos que especificado o contrário neste SLA, o uso de “nós” e “nosso” recorrerá a HostDesk e todas suas subsidiárias, sucessores e representantes nomeados. O uso de “o Cliente”, “ao cliente”, “você”, “seu”, e “eles”, se referirá ao Cliente da HostDesk.

1. Definições.

1.1. “Uptime da Rede ” é o tempo total em um mês civil que a rede da HostDesk está disponível para Internet, contanto que o Cliente estabeleça conectividade. A HostDesk assume responsabilidade pela disponibilidade da rede dentro de sua rede e para quebras de rede de sua largura da banda e provedor de conectividade, excluindo quando tais quebras de rede são previstas na Seção 3.6 deste SLA; porém, a HostDesk não será responsável por qualquer problema fora de sua rede. A garantia da HostDesk é que sua rede estará disponível ao Cliente livre de Quebras de Rede por 99,8% do tempo de cada mês civil.

1.2. “Quebras de Rede” ou “Tempo de Manutenção não Programada” é qualquer interrupção não planejada ou fora do programa em disponibilidade de serviço durante a qual o Cliente não pode acessar os serviços como descrito na seção intitulada “Uptime da Rede ”.

1.3. Uma “Quebra de Rede” está definido como um período no qual 100% dos pacotes são perdidos por um problema causado pela rede da HostDesk. O Tempo de Manutenção não Programada e o total de Quebras de Rede somados são a medida do total de tempo da interrupção não planejada em disponibilidade do serviço em um mês civil.

1.4. “Tempo de Manutenção Programado” é qualquer interrupção de serviços programada pela HostDesk, com a finalidade de configurar, atualizar ou substituir qualquer equipamento ou software para prover a você uma melhoria. O Tempo de Manutenção Programado acontece durante períodos de tempo de manutenção notificados, com tanta antecedência quanto possível.


2. “SLA Prêmio de Violação de Rede” acontece quando a garantia de uptime da rede da HostDesk não é conhecida. Como declarado no parágrafo 1.1 acima, a HostDesk garante 99.8% de uptime de rede.

O Tempo de Quebra de Rede é medido pelo tempo em que a rede ficou 100% inalcançável, até que serviço foi novamente restabelecido. Para pedir um crédito, você tem que enviar um e-mail para: financeiro [@] hostdesk.com.br até o sétimo dia após o fim do mês civil no qual o tempo de manutenção aconteceu. (Por exemplo, se o tempo de manutenção acontecer durante o mês de dezembro, a HostDesk tem que receber seu e-mail entre 1 de janeiro e 7 de janeiro. notificações de e-mail que não são enviadas dentro deste prazo não serão elegíveis para créditos).

A quantia dos créditos é determinada pela tabela abaixo, baseado na quantidade de uptime provido pela HostDesk no mês ao qual o crédito está sendo solicitado.

A HostDesk revisará reivindicações de violações de SLA durante o horário comercial do primeiro ao sétimo dia do mês, e aplicará qualquer crédito aplicável à conta do Cliente já para a próxima fatura.


3. Excesões para Crédito de Desempenho.

Todavia qualquer provisão contrária neste SLA, a HostDesk não se responsabilizará por créditos de nenhuma espécie para os casos relacionados abaixo:

3.1. Manutenção Programada, manutenção ou atualizações, incluindo sem limitações o seguinte:

Manutenção de rede de telecomunicações locais, provedores de acesso entre a HostDesk e seus clientes;

Manutenção de software feita globalmente na rede da HostDesk;

3.2. Manutenção de emergência ou atualizações onde tal manutenção ou atualizações são requeridas pela ocorrência de qualquer evento fora do controle da HostDesk;

3.3. Problemas nos links de acesso a rede da HostDesk, a menos que tal problema tenha sido causado pela HostDesk;

3.4. Quebras de SLA geradas por clientes da HostDesk medida no sistema;

3.5. Problemas fora da rede da HostDesk (problemas com rotas ou conexão do cliente), Problemas que não geram 100% de perdas de pacotes a nossa rede, e interrupções ou lentidão em serviços individualmente, problemas causados por clientes. Estas interrupções incluem, mas não são limitadas ao seguinte:

• Configuração inexata,
• Travamentos causados por Softwares de clientes,
• Abuso de Cliente sobre utilização de recursos,
• qualquer causa se semelhante ou caso contrário fora do controle da HostDesk;

3.6. Circunstâncias além do controle razoável da HostDesk e força eventos principais que incluem mas não limitados ao seguinte:

Incidentes catastróficos, vandalismo, raio, deficiência de força, fogo, inundação, terremoto, atos de natureza, emergência, atos de qualquer corpo governamental, guerra, insurreição, sabotagem, conflito armado, terrorismo, embargo, revoltas, toque de recolher, greve ou outra perturbação de trabalho, disputas industriais, interrupção de ou demora em transporte, indisponibilidade de ou interrupção ou demora em conserto de telecomunicações, ataques de vírus, worms, Trojans, spyware, adware ou outro malware, Problemas causados por softwares ou sites de terceiros (incluindo, sem limitação, software de e-comércio, portais de pagamento, chat, estatísticas, ou manuscritos grátis) ou inabilidade para obter matérias-primas, materiais, ou poder usadas dentro ou equipamento precisou para provisão deste SLA;

3.7. Serviços ou protocolos de comunicações diferente de hypertext transferem protocolo (HTTP).

3.8. DNS (Sistema de Nome de Domínio) assuntos fora do controle direto da HostDesk;

3.9. Propagação de DNS;

3.10. Os atos do cliente ou suas omissões (ou atos ou omissões dos clientes dos clientes ou autorizados por eles), incluindo, sem limitação, scripting de costume ou codificando, por exemplo CGI, PERL, HTML, PHP, etc., qualquer negligência, comportamento impróprio voluntarioso, ou uso do serviço da HostDesk em brecha de Cláusulas dos Termos & Condições do Serviço, Política de Uso Aceitável ou Acordo Anti-Spam;

3.11. Faltas causadas pelo equipamento do cliente, aplicações, equipamento interconectado, redes, sistemas ou portais e / ou os atos ou omissões do Cliente, componentes se dentro ou fora da rede da HostDesk problemas em serviços de terceiros;

3.12. Quebras em outro lugar na Internet que acesso posterior para sua conta ou serviços. A HostDesk não é responsável pelo browser ou caching de DNS que podem fazer seu site parecer indisponível quando outros ainda puderem acessa-lo. A HostDesk somente garantirá estas áreas se debaixo do controle da HostDesk; ou

3.13. Desconexão e / ou reconexão dos serviços devido a atraso de pagamento de qualquer custo pagável a HostDesk ou onde os serviços estão desconectados por causa disto sendo usado para qualquer propósito censurável ilegal, ou outro descrito no TOS, ou ASA.

3.14 O cliente que é movido de um servidor para outro servidor da HostDesk onde tempo de manutenção ocorreu outro servidor da HostDesk no mesmo mês civil.


4. Natureza dos Créditos.

4.1. Os créditos nunca excederam o valor pago pelo cliente por um período de um mês. Mesmo aos clientes que fizeram pagamento anual terão direto a créditos referentes a um mês de mensalidade, aplicando-se ainda o desconto no valor ao qual o cliente teve no ato da compra.


5. Condições gerais.

5.1. Você e a HostDesk concordam que a HostDesk é o único autorizado a verificar e confirmar os cálculos de tempo indisponível e os registros da HostDesk será a única evidência conclusiva daquele tempo indisponível.

5.2. Este SLA não se aplicará durante qualquer período de ensaio ou livre dos serviços, e este SLA não tem efeito retroativo ao fim do primeiro mês dos serviços aplicáveis em que foram providos. O SLA se aplicará apenas à partir do segundo mês de serviços, pois durante os primeiros 30 DIAS de utilização poderá utilizar-se da Garantia de 30 DIAS, como explicitado no TOS. Após a expiração do direito de Garantia de 30-DIAS este SLA será aplicável.

5.3. Este SLA não alivia o Cliente da obrigação de pagar suas faturas devidas. Os créditos de SLA sempre são disponibilizados diretamente na conta do cliente para desconto automático em sua próxima fatura.

5.4. Este SLA está sujeito às Cláusulas dos Termos & Condições de Uso (TOS), como pode ser modificado de vez em quando. No caso de qualquer conflito entre qualquer termo ou condição deste SLA e o TOS, o TOS prevalecerá as decisões daí por diante, tentando refletir sempre que possível as intenções originais deste SLA.

A HostDesk é o operador exclusivo do site hostdesk.com.br. Contate-nos sempre que achar necessário por qualquer razão que considera nosso Acordo de Nível de Serviço, envie e-mail para:

atendimento [@] hostdesk.com.br