Implementamos projetos customizados que se adequam às necessidades de Tecnologia da Informação de Nossos Clientes. A metodologia de trabalho da Hostdesk garante a implementação dos recursos necessários para a otimização da produtividade e a redução de custos de nossos clientes.

Funcionalidades da Solução em Telefonia Inteligente.

URA:

unidade de resposta audível integrada à banco de dados MySQL, PostgreSQL, Oracle ou SQL Server;

Integração com o Skype:

receba chamadas do Skype e realize chamadas no mundo inteiro através do premiado serviço SkypeOut.

Integração:

entre unidades à custo 0: integre matriz e filiais em uma única rede de telefonia IP;

Voicemail:

secretária eletrônica integrada ao correio eletrônico. Receba as mensagens de secretária eletrônica diretamente no seu email;

Faxmail:

integre os serviços de fax com o sistema de correio eletrônico;

Conferência:

salas de conferência com recursos avançados de monitoramento, gravação e autenticação;

Vídeo-conferência:

integre ramais remotos com a tecnologia de vídeo-conferência e economize custos em viagens;

Autenticação:

autenticação de usuários baseada em bases de dados locais ou externas. Controle na gestão de recursos de telefonia;

Monitoramento:

monitoramento em tempo-real de canais de áudio, possibilitando acompanhamento de atendimentos telefônicos, com a possibilidade de intervenção;

Gravação:

gravação das chamadas de entrada e saída em arquivos de áudio MP3;

Música em espera:

utilizando arquivos de áudio MP3;

Rotas de menor custo:

rotas de menor custo para chamadas locais fixas, locais móveis, interurbanas e internacionais;

Integração com sistema de telefonia móvel:

integre os colaboradores externos ao sistema de telefonia da empresa através da rede de telefonia celular;

Integração com usuários remotos:

integre colaboradores em reuniões externas e viagens conectados à internet;

Siga-me:

opções avançadas de implementação de siga-me de acordo com a inteiração do usuário ou datas e horários pré-definidos;

Relatórios gerenciais:

relatórios gerenciais acessíveis via WEB;

Painel de controle WEB:

visualize o funcionamento em tempo-real do seu sistema de telefonia e gerencie transferências de chamadas e status de filas de atendimento através da WEB;

Call-back:

retorno de ligações utilizando rotas de menor custo para números programados;

Planos de discagem de acordo com datas e horários:

planos de discagem alternativos baseados em definições de datas e horários de atendimento.

Contact Center dinâmico e eficiente

Filas de atendimento:

com diversas estratégias de distribuição de chamadas

Gerenciamento de agentes:

sistema de agentes de contact center organizado em níveis hierárquicos;

Integração com CRM:

integração do contact center com o sistema de gestão de relacionamento com o cliente;

Relatórios gerenciais:

relatórios gerenciais detalhados em diversos níveis de informação.

Transferência de chamadas para grupos externos:

transfira chamadas recebidas no contact center para grupos externos de ramais;

Campanhas de discagem automática:

campanhas de discagem ativas com play automático de mensagens ou com a distribuição de chamadas para agentes;

Entre em contato com a equipe de negócios do HOSTDESK.